KIT MailingLists Service

Häufig gestellte Fragen für Administratoren

Ein Abonnent erhält keine Nachrichten von der Liste

Um den Grund für dieses Problem zu finden, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Überprüfen Sie, dass der Benutzer die Liste wirklich abonniert hat, indem Sie die Seite 'Abonnenten verwalten' benutzen.
2. Überprüfen Sie den Empfangsmodus des Abonnenten; die Seite über den Abonnenten ist durch Klick auf seine E-Mail-Adresse in der Abonnentenliste erreichbar. Falls der Empfangsmodus 'Zusammenfassung' ist, ist es normal, dass der Abonnent Nachrichten nicht sofort nach ihrem Versand erhält.
3. Überprüfen Sie, dass die E-Mail-Adresse des Abonnenten keine Zustellfehler (Bounces) verursacht, indem Sie die Seite 'Zustellfehler' benutzen. Als fehlerhaft wird die Adresse eines Abonnenten dann betrachtet, wenn an sie geschickte Nachrichten Zustellfehlermeldungen (so genannte "Bounces") verursachen. Diese Fehler können vorübergehend sein (volles Eingangspostfach, Mailserver nicht verfügbar) oder dauerhaft (Benutzer hat keinen Account auf dem Mailserver). In jedem Falle kümmert sich der Mailinglistenserver automatisch darum, Adressen zu löschen, die zu viele Fehler verursachen.
4. Versuchen Sie selbst, eine Nachricht an den Abonnenten zu schicken, um zu überprüfen, ob er sie empfängt.
5. Als letztes Mittel nehmen Sie Kontakt mit dem Listmaster auf, der die Logs des Mailservers überprüfen kann, um den Grund des Problems herauszufinden.
6. E-Mail-Zustellbarkeit optimieren: DMARC-Schutz aktivieren
   Um sicherzustellen, dass E-Mails zuverlässig bei allen Abonnenten einer Liste ankommen, empfehlen wir, den Parameter „Schutzmodi“ unter „DMARC Schutz“ für bestehende Listen auf „alle“ zu setzen.
   Dadurch wird:
   • die From-Adresse des ursprünglichen Absenders durch die Listenadresse ersetzt
   • eine gültige DKIM-Signatur für die Domain @listserv.dfn.de hinzugefügt.
   Vorteile:
   1. Bessere Zustellbarkeit: Mailserver blockieren keine E-Mails mehr, die von externen Absendern stammen, aber eine interne E-Mail-Adresse enthalten.
   2. DKIM-Signatur: Viele Mailserver akzeptieren nur E-Mails mit einer gültigen DKIM-Signatur. Ohne diese könnten E-Mails abgelehnt oder in Quarantäne verschoben werden.
   So konfigurieren Sie den DMARC-Schutz:
   
   1. Melden Sie sich auf https://www.listserv.dfn.de an.
   2. Öffnen Sie die Administrationsseite der betreffenden Liste
   3. Klicken Sie unter "Listenkonfiguration bearbeiten" (im roten Balken) auf "DKIM/DMARC/ARC".
   4. Wählen Sie unter "DMARC-Schutz" -> "Schutzmodi" den Wert "alle" aus und klicken Sie auf "Aktualisieren" am Ende der Seite.
   Hinweise:
   • Die Reply-To-Adresse bleibt unverändert. Bei Listen mit "Absenderadresse" als Antwortadresse werden Antworten weiterhin an den ursprünglichen Absender gesendet.
   • Bei digital signierten E-Mails können Warnmeldungen auftreten, da Absender- und Signiererdaten nicht übereinstimmen.
   Für neue Listen:
   Diese Einstellung ist der Standard für neu erstellte Listen, die auf Vorlagen basieren. Bei Listen, die durch Kopieren bestehender Listen erstellt werden, wird der Wert der Ursprungsliste übernommen.